YRD. DOÇ. DR. SONAY ZEKİ AYDIN

Karayolu yük taşımacılığı yapan işletmelerin müşteri memnuniyetini arttırmak için uyguladığı faaliyetler: Isparta örneği The activities of transportation service company on public road in order to enhance customer satisfaction: the sample of Isparta

?Karayolu Yük Ta?ımacılığı Yapan ??letmelerin Mü?teri Memnuniyetini Arttırmak ?çin Uyguladığı Faaliyetler: Isparta Örneği? isimli çalı?mamızın amacı; Isparta bölgesinde faaliyet gösteren ta?ımacılık i?letmelerinin, mü?teri memnuniyeti sağlamak için yaptıkları çalı?maların ölçülmesine yönelik bir akademik ara?tırma yapılmı?tır. Ara?tırmamız Isparta Bölgesinde faaliyet gösteren yük ta?ımacılığı yapan i?letmeler üzerinde yapılmaktadır. ??letmelerin ileti?im bilgileri, Isparta Ticaret ve Sanayi Odasına kayıtlı olup, ta?ımacılık sektörüyle uğra?an Kargolar, ambarlar ve nakliyeciler olu?turmu?tur. Odaya kayıtlı ve fiilen ta?ımacılık mesleğini sürdüren meslek gruplarından tesadüfi örnekleme yöntemi ile Isparta bölgesi içerisinde,88 i?letmeye anket soruları yöneltilmi?tir. Fakat bu i?letmelerin 40 tanesinin isim göstermek maksadıyla farklı meslek yaptığı ya da i?letmelerinin yük ta?ımacılığı yapmadığı saptanmı?tır. Bu sebeple Isparta?da ta?ımacılık yapan 48 i?letmeye anket uygulanmı? ve değerlendirmeye alınmı?tır. Yük ta?ımacılığı yapan i?letmeler, ara?tırma sonuçlarına göre genel olarak rekabetin yüksek olması sebebiyle, yük ta?ımacılığı yapan i?letmeler mümkün oldukça mü?teri memnuniyeti kazanmak için diğer yük ta?ımacılığı yapan i?letmelerle aynı seviye hizmet vermeye veya hizmetlerinin arasında seviye farkı olu?turmamaya çalı?maktadırlar. Anahtar Kelimeler: Lojistik, Ta?ımacılık, Mü?teri, Mü?teri Memnuniyeti

İşletmelerde lojistiğin dış kaynaklı kullanımı: Denizli bölgesinde bir uygulama

?İşletmelerde Lojistiğin Dış Kaynaklı Kullanımı: Denizli Bölgesinde Bir Uygulama? isimli çalışmamızın amacı; Denizli bölgesinde faaliyet gösteren işletmelerin lojistik faaliyetlerinde dış kaynak kullanıp kullanmadıklarını belirlemektir. Dış kaynak kullanımının işletmelere sağladığı avantajlar ve varsa dezavantajları bulmak, işletmelerin hizmet sağlayıcıları ile ilgili görüşlerini ve yaşadıkları sorunları ortaya çıkarmaktır. Araştırmamız Denizli bölgesinde faaliyet gösteren sermaye büyüklüğüne göre ilk yüz işletme üzerinde yapılmaktadır. İşletmelerin iletişim bilgileri Denizli Ticaret Odasından elde edilmiştir ve işletmelerle yüz yüze anket yapılmıştır. İşletmelerle yapılan görüşme sonucunda bazı işletmelerin görüşme talebimize olumsuz yanıt vermeleri, bazılarının doldurduğu anket formlarının değerlendirmeye alınamayacak kadar kötü olması sonucu 72 anket analiz için kullanılabilmiştir. Analiz sonuçlarına göre 72 işletmeden 59 tanesi lojistik faaliyetlerinde dış kaynak kullanımı yapmaktadır. Lojistik faaliyetlerinde dış kaynak kullanımı yapan işletmeler, araştırma sonuçlarına göre genel olarak imalat sektöründe faaliyet göstermekte, lojistik hizmet sağlayıcıları ile sorun yaşamamakta ve araştırma sonuçları lojistik faaliyetlerinde dış kaynak kullanımı yapan işletmelerin birçok konuda avantaj sağladığını ortaya çıkarmaktadır. Anahtar Kelimeler Lojistik, Dış Kaynak Kullanımı, Üçüncü Parti Lojistik, Dördüncü Parti Lojistik