YRD. DOÇ. DR. İRFAN ATEŞOĞLU

Konaklama işletmelerinde marka sadakati:

Günümüzde turizm sektörünün temelini oluşturan otel işletmelerinin, kendilerini rakiplerinden farklılaştırarak rekabet avantajı elde etmek için müşterileriyle olan ilişkilerine daha fazla önem verdikleri ve marka sadakati oluşturma yönünde çaba harcadıkları görülmektedir. İşletmeler marka sadakatini oluşturmak için çeşitli stratejiler benimseyerek müşteri arzu, istek ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelmektedirler. Sadık müşterilere sahip bir otel işletmesi, satış ve pazarlama maliyetlerini azaltmakta ve gelirlerini artırmaktadır. Marka sadakati kavramının işletmeler tarafından daha iyi anlaşılması için akademik alanda yapılan araştırmalar büyük önem taşımaktadır. Daha önce yapılan araştırmalar, müşteri sadakati, hizmet sektöründe marka sadakati, marka sadakatini etkileyen faktörler konularında yoğunluk kazanmıştır. Araştırmanın evrenini Antalya’da faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerinde konaklama yapan müşteriler oluşturmaktadır. Antalya ilinde faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel işletmelerinde müşterilerin marka sadakati düzeylerinin tespitine yönelik bir anket çalışması yapılmıştır. Verilerden elde edilen sonuçlara göre, Antalya’nın farklı çekim merkezlerine (Side, Alanya, Belek, Kaş, Kemer) ziyarete gelen turistlerin otellere yönelik marka sadakati düzeyleri araştırma sonucunda tespit edilmiştir. Anahtar kelimeler: Sadakat, marka sadakati, konaklama endüstrisi, otel

Satış elemanlarının stres kaynakları ve stresle başa çıkma yolları (Isparta ili organize perakende sektörü üzerine bir araştırma)

Bu çalışma, Isparta’ da organize perakende sektöründe çalışanların örgütsel stres kaynakları ve bu stres kaynaklarının oluşmasına ait alt sorunların neler olduğu hedeflenmektedir. Ayrıca bu sorunlar karşısında çalışanların stres ile nasıl başa çıktıkları konusunda demografik faktörlere göre değişiklik gösterip göstermediği saptanmayı amaçlamaktadır. Araştırmanın yazın kısmında bireysel stres kaynakları, örgütsel stres kaynakları ve bu stres nedenleri karşısında stresle başa çıkma yolları anlatılmıştır. Hans Selye, Folkman, Lazarus, Acar ve Zuhal Baltaş’ın teorileri ana ekseni oluşturmaktadır. Uygulama kısmında ise Isparta ilinde organize perakende sektöründe çalışan 438 kişiden toplanan verilerle yapılan analizler yazınla bağlantılı olarak tartışılmıştır. Anket formu ile katılımcılara örgütsel stres faktörlerinden etkilenme düzeyleri ile stresin hangi fizyolojik belirtilerini yaşadıklarına ve stresle başa çıkma yollarına ilişkin düşüncelerimize katılma düzeyleri sorulmuştur. Bu amaçla uygulamanın ilk bölümünde çalışanların stres nedenleri tespit edilmeye çalışılmış; ikinci kısmında ise stresle başa çıkma tarzları araştırılmıştır. Her iki ölçeğe faktör analizi uygulanmıştır. Sonuçta, stres nedenleri dört, stresle başa çıkma sonuçları ise altı faktör altında toplanmıştır. Analizlerde t testi, tek yönlü varyans analizi ve faktör analizi kullanılmıştır.

Başarılı satış elemanlarının özellikleri: İmalat ve perakendecilik sektöründe karşılaştırmalı bir araştırma

Günümüzde satışçılar firmaları ile tüketiciler arasında bir iletişim köprüsü oluşturan, firmanın yeni ürünlerini ya da ürünlerinde yapılan değişikleri tüketicilere ulaştıran, bununla birlikte tüketici taleplerini ve tüketici davranışlarındaki farklılıkları firmasına ileten bir iletişimci ve gerektiğinde eğitmen ya da bilgilendirme uzmanı olarak faaliyet göstermektedir. Türkiye’de perakendecilik ve imalat sektöründe faaliyet gösteren satış elemanlarının işletmeler için öneminden dolayı çalışma konusu olarak ?Başarılı satış elemanlarının özellikleri? seçilmiştir. Satış elemanlarının özellikleri kavramı, başarılı bir satış elamanın da olması gereken özellikleri ifade ederken, bu özellikler;? Temel Satış Bilgisi ve Zihinsel Özellikler? olmak üzere iki bölümde incelenmiştir. Ayrıca satış elemanlarında bulunması gereken özellikler perakende ve imalat sektöründe faaliyet gösteren satış elemanları şeklinde iki bölümde incelenirken bu bölümler de kendi içlerinde ?Sabit Bir Yerde (Yerinde)? satış yapan satış elemanları ve ?Gezerek? satış yapan satış elemanları şeklinde tekrar bölümlendirilmiştir. Bu şekilde bir bölümlemeye gidilmesindeki amaç; her işletmeye ve her sektöre göre başarılı satış elemanlarına duyulan ihtiyacın farklılık göstermesidir. Bu araştırmadaki temel amaç, perakende ve imalat sektöründeki işletmelerin birlikte çalışmak istedikleri satış elemanlarının özelliklerinin neler olması gerektiği konusunda aydınlatmak olurken, aynı zamanda aralarındaki farklılıklarının ve ortak noktalarının altını çizmektir. Böylelikle satış elemanlarının da kendilerine faaliyet alanı belirlerken hangi özelliklere sahip olmaları gerektiği konusunda bilgilendirilmeleridir. Anahtar Kelimeler: Satış, Kişisel Satış, Satış Elemanları, Satış Elemanlarının Özellikleri

Tatil yeri seçiminde ülke imajının turistin risk algısı üzerine etkisi The effect of countrys image upon tourist risk perception of selecting a holiday location

İmaj kavramını, genel olarak bir nesnenin, kurumun, kuruluşun veya kişinin algılanması olarak tanımlamak mümkündür. Nesnelerin ve kurumların olduğu gibi ülkelerin de dışa yansıttığı bir imajı bulunmaktadır. Ülke imajı, bir ülkenin sahip olduğu sosyal, politik, kültürel, ekonomik, siyasi, jeopolitik vb. birçok özelliğinin bir araya gelmesiyle oluşmaktadır. Ülke imajını oluşturan bu faktörler genellikle turistlerin tatil yeri tercihlerinde karar vermelerini etkileyen unsurlar olarak karşımıza çıkmaktadır. Tatil yeri tercihinde satın alma kararı vermek zorunda olan turist, satın alma karar süreci içerisinde fiziksel risk, finansal risk, performans riski, sosyo-psikolojik risk ve zaman riski olmak üzere beş farklı risk algısının etkisi altında karar vermek zorundadır. Söz konusu risk türlerinden herhangi biri nedeniyle turist satın alma kararından vazgeçebilmektedir. Bu karar süreci içerisinde turistlerin algıladıkları risklerin sayısı ve şiddetinin azaltılmasında ülke imajı algılarının önemli derecede etkisi bulunmaktadır. Çalışma, bu varsayımın test edilebilmesi için gerçekleştirilmiştir. Çalışma üç ana bölümden oluşmaktadır. İlk iki bölüm çalışmanın kuramını içermekte olup, birinci bölümde imaj ve ülke imajı kavramları üzerinde durulmuştur. İmajı oluşturan faktörler, imaj oluşum süreci bu bölüm altında incelenmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde ise turistin satın alma karar süreci incelenerek bu süreçte satın alma kararını etkileyen faktörler ele alınmıştır. Bu faktörlerden algılanan risk kavramı ve algılanan risk türleri üzerinde durulmuştur. Üçüncü bölüm ise çalışmanın uygulama bölümü olarak tasarlanmıştır. Bu bölümde, anket uygulaması sonucu elde edilen veriler ışığında ülke imajı ve algılanan risk türleri arasındaki ilişkiler analiz edilmiştir.

Devlet hastanelerinde ve özel hastanelerde hasta memnuniyetinin karşılaştırılması:

Bu tezin amacı, Isparta İlindeki hastaların devlet hastaneleri ve özel hastanelerden memnuniyet derecelerini ölçerek başlıca memnuniyetsizlik oluşturan unsurlar hakkında bilgi edinmek ve bu iki hastane türü arasındaki memnuniyet benzerliklerini ve farklılıklarını ortaya koymaktır. Araştırma Isparta İlindeki devlet hastanelerinde ve özel hastanelere giden hastaları kapsamaktadır. Araştırmada yüz yüze anket yöntemi kullanılmış olup katılımcılarla tek tek görüşülmüştür. Araştırma sonucunda hastaların devlet hastanelerinden genel olarak memnun olmadığı, bunun başlıca nedenlerinin hastanede çalışan doktor ve hemşireler dışındaki diğer personellerin yeterince ilgi ve nezaket göstermemesi, bekleme salonunda yeterli sayıda oturma yerinin bulunmaması, verilen hizmetlerin hızlı olmaması, hastanedeki işlemlerin vaat edilen sürede tamamlanmaması, lavabo ve tuvaletlerin temizliğine yeterince önem verilmemesi, tuvalet ve lavabolarda ışıkların ve muslukların el değmeden çalışmaması, tuvalet ve lavaboların herkesin rahatça kullanabileceği bir yapıda ve dışarıdaki insanların içini göremeyeceği bir tarzda yapılmaması, kantin ve kafetaryalar ile otoparkların yeterli kapasitede olmaması olarak saptanmıştır. Araştırma sonucunda hastaların özel hastanelerden de genel olarak memnun olmadığı ortaya çıkmıştır. Bunun başlıca nedenleri ise; özel hastanelerde hemşirelerin ilgi ve nezaketinin hastanın beklentisini karşılayacak düzeyde olmaması, tuvaletlerdeki ışıkların ve muslukların el değmeden çalışmaması ile otopark kapasitelerinin yeterli olmamasıdır. Her iki hastane türü hakkında genel bir memnuniyetsizliğin olduğu tespit edilmiştir. Her iki hastane karşılaştırıldığında devlet hastanelerindeki memnuniyetsizlik düzeyinin özel hastanelerin memnuniyetsizlik düzeyinden daha yüksek olduğu görülmektedir.

Tüketicilerin bitkisel ilaçları satın alma davranışlarının incelenmesi

Günümüzün yükselen trendi olan tıbbi bitkiler ve bu bitkilerden elde edilen bitkisel ilaçlar, hastalıklardan korunmak veya hastalıkların etkisini hafifletmek amacıyla ya da bazı inatçı hastalıkların tedavisi için kullanılmaktadır. Modern fototerapi bitkisel kaynaklardan elde edilen ekstrelerin ilaç olarak kullanılması olarak tanımlanmaktadır. Sentetik ilaçların fiyatlarının yüksekliği ve çeşitli yan etkilerinin olması, son zamanlarda tüketicilerin bitkisel ilaçlara olan talebini ve ilgisini ciddi bir şekilde arttırmıştır. Tüketicilerin zayıflama isteği, yorgunluk hissinin giderilmesi, bağışıklık sistemini güçlendirme, stres, cilt ve saç bakımı gibi nedenlerle bitkisel ürünlerin kullanımı oldukça artmıştır. Bu çalışmada, tüketicilerin satın alma davranışları ve bitkisel ilaçlarla ilgili literatür araştırması yapılarak bir çalışma yapılmıştır. Yapılan çalışmada, tüketicilerin bitkisel ilaçları satın alma davranışları belirlenmeye çalışılmıştır. Tüketicilere ait cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim düzeyi, meslek, gelir düzeyleri gibi bazı demografik özelliklerine göre, bitkisel ilaçları satın alma davranışlarının farklılaşıp farklılaşmadığı incelenmiştir. Araştırma, Isparta il merkezinde yaşayan 30yaş ve üzeri tüketiciler arasından, tesadüfi örnekleme yöntemi ile seçilen 396 kişi üzerinde gerçekleştirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Tüketici, Satın Alma Davranışları, Bitkisel ilaç,

Avrupa Birliği fon kaynaklarının kullanımında etkinlik sorunu: Göller bölgesinde bir araştırma

Avrupa Birliği’nin kurulduğu tarihten günümüze kadar üyelerine ve üye olmaya aday ülkelere yardımlar yapmaktadır. Bu yardımların temelinde hem ülkeler arası hem de ülke sınırları içerisindeki bölgelerde sosyo-ekonomik farklılıkların kaldırılması yer almaktadır. Bu bağlamda aday ülke olan Türkiye’de bu yardımlardan yıllardır yararlanmaktadır. Bu çalışmada, AB’nin kuruluş sürecinden günümüze kadar sağlamış olduğu mali yardım araçları ele alınarak Türkiye’nin kendisine sağlanan AB hibelerini kullanmadaki etkinliği incelenmiştir. Yapılan araştırmalar sonucunda birlik tarafından sağlanan hibelerin bölgesel olarak dağılımında büyük farklılıklar olduğu göze çarpmıştır. Bu dengesizliklerin nedenlerinin incelendiği tezde, Göller Bölgesi’nde yer alan Isparta, Burdur ve Antalya şehirlerinde uygulanan Hibe programları ile ilgili tüm veri tabanları incelendikten sonra elde edilen veriler ışığında Göller Bölgesindeki kurumlar ile görüşmeler yapılmıştır. Araştırmalar esnasında nitel araştırma tekniklerinden fenomenoloji deseni kullanılmıştır. Bu teknik ile Göller Bölgesi’nde hibelerden yararlanılamama nedenlerine dikkat çekmek ve sorun önerilerini araştırmak için kurum yetkilileri ile sözlü mülakatlar yapılmıştır. Anahtar Kelimeler: AB Hibe Programları, Göller Bölgesi, Etkinlik Sorunu, AB Mali Yardımları

İhracatta yeni hedef pazar fırsatları: Afrika Hint okyanusu kıyı ülkeleri New target market opportunities in export: İndian ocean coastal countries of African

Dünya ekonomisinin küreselleşmesiyle birlikte artık pazar kavramı da küresel boyuta ulaşmıştır. İşletmelerin kendilerine yeni pazarlar bulma adına ihracata önem vermeleri ve uluslararası boyutta çalışmaya başlamaları çok uzun yıllar olmamıştır. İşte bu bakımdan globalleşen Dünya’ da her pazar potansiyel pazar olarak görüldüğünden ihracatın önemi git gide artmaktadır. Bu çalışmada Türkiye’ nin ihracatı incelenip hangi ülkelerle ticari birlikteliğinin sağlandığı ilk başta ele alınmıştır. Daha sonra Türkiye’ nin ihracatı için yeni bir alternatif pazar olarak Afrika pazarı önerisinde bulunulmaktadır. Ayrıca bölümün devamında Afrika kıtası 5 coğrafi bölgeye ayrılarak ihracat ve ithalat durumları incelenmiştir. Çalışmanın sonucunda da Türkiye’ nin ihracatında Afrika pazarının önemi vurgulanarak ihracat pazarının buralara çekilmesi önerisinde bulunulmuştur.