Y.DOÇ.DR. HÜSEYİN AVNİ ŞAHİN

Yüzüncü Yıl Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi’nde sunulan servis hizmetlerinin kalite yönünden değerlendirilmesi Yüzüncü Yıl University Research Hospital service activities quality of health services

ÖZET Y.Y.Ü. Araştırma ve Uygulama hastanesinde sunulan servis hizmetlerinin kalite yönünden değerlendirilmesi amacıyla 2001 yılı nisan ayında gerçekleştirilen tanımlayıcı, kesitsel ve niteliksel yönleri olan araştırmaya 300 hasta alındı. Basit rast gele örneklem yöntemiyle seçilen hastalara otuz sorudan oluşan bir anket formu uygulandı. Anket formunun ilk altı sorusu hastaların sosyo-demografik özelliklerini belirlemeye yönelik diğer sorular ise, hastane bakım, temizlik, yemek, hastabakıcı, hemşirelik ve tıbbi bakım hizmetlerini değerlendirmeye yönelik idi. Araştırma sonuçlarına göre hastaların, tıbbi hizmetlerinden, %50.7 hastabakıcı hizmetlerinden %36.0, hemşire hizmetlerinden %32.3, temizlik hizmetlerinden %28.3, yemek hizmetlerinden %65.3, asansör hizmetlerinden %30.1 oranında memnun oldukları belirlendi. Erkek hastalar, kadın hastalara göre; emekli ve işçiler, ev hanımları ve memurlara göre tıbbi hizmetlerinden daha memnun idiler. Yine erkek hastalar, kadın hastalara göre; bekarlar, evlilere göre hemşire hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri daha yüksek idi. Yaşlı hastalar, genç hastalara göre tıbbi hizmetlerden daha çok memnundur. Dahili servis hastalan, Cerrahi servislere göre tıbbi hizmetlerden daha memnundur. Yine Dahili servis hastaları, Cerrahi servislere göre hemşire hizmetlerinden daha çok memnundur. Bulgular literatürle karşılaştırıldı ve sorunların çözümüne yönelik öneriler getirildi. Anahtar sözcükler: hastane, hasta memnuniyeti, servis hizmeti, toplam kalite yönetimi. 46

Van yöresinde kadın ve çocuğa yönelik aile içi şiddet

Bu çalışma, Van bölgesinde yaşayan kadın ve çocukların maruz kaldıkları aile içi şiddetin boyutunu, tipini, sıklığını ve kadınların şiddete bakış açılarını çeşitli yönleriyle ortaya koymak için planlanmıştır. Çalışma 513 evli kadın üzerinde anket aracılığı ile yüzyüze görüşme yöntemi kullanılarak yürütülmüş, kesitsel tipte bir çalışmadır. Araştırma kapsamına giren kadınların %75.4’ü aile içi şiddete maruz kaldıklarını belirtmişlerdir. Kadınların %64.9’u sözel şiddete, %55.8’i ekonomik şiddete, %52.4’ü fiziksel şiddete, %38.8’i ise cinsel şiddete maruz kalmakta idi. Şiddetin hiçbir şekline maruz kalmayanların oranı ise sadece %24.6 idi. Kadınlara fiziksel şiddet %78.4 oranında eşleri tarafından uygulanmakta idi. Yine bu kadınların %20.4’ü sık sık, %47.2’si ara sıra, %32.3’ü ise çok az sıklıkta fiziksel şiddete maruz kalmakta idiler. Şiddete maruz kalan kadınlar; daha yaşlı, ilk evlenme yaşı düşük, evlilik süresi uzun, daha çok sigara içen, eğitim düzeyi daha düşük, eşi alkol kullanan, ekonomik sıkıntı çeken, çocukluğunda şiddete maruz kalmış, aileleri kalabalık ve çocuk sayısı fazla olan kadınlardı. Şiddete maruz kalan kadınlar şiddeti onaylamaya eğilimli idiler. Çocuğa yönelik aile içi şiddet oranı %70.4 idi. Çocuklar %29 ailede sadece anne, %4.6 ailede sadece baba ve %37.1 ailede ise hem anne hem de baba tarafından fiziksel şiddete maruz kalmakta idi. Çocuğa şiddet uygulayanlar; kendi ebeveyninden fiziksel şiddet gören, öğrenim düzeyi düşük, çocuk sayısı fazla olan ve kendisi şiddet gören kişiler idi. Araştırma sonuçları kadın ve çocuğa aile içinde uygulanan şiddetin çok yüksek seviyelerde olduğunu göstermektedir. Şiddetin önlenebilmesi için; gerekli yasal düzenlemeler yapılmalı, eğitim ve ekonomik seviye yükseltilmeli, halk bilinçlendirilmen, konuyla ilgili tüm birimler koordine edilmeli, eğitim ve alt yapı eksiklikleri giderilmelidir.