DOÇ. DR. TÜLİN DURUKAN

Türkiye kara sınır kapılarının yap işlet devret modeli ile modernizasyonu

Yüksek enflasyonu kontrol altında tutabilme kaygısı ve devlet gelirlerinin büyük bölümünün borç ve faiz ödemelerine harcanması nedeniyle transfer harcamaları artış göstermiş, hatta zaman zaman cari harcamaların da önüne geçmiştir. Bu durum devletin yatırım harcamalarını olumsuz etkilemiştir. Küreselleşmeyle birlikte öne çıkan liberal piyasa ekonomileri de devletin kredi bulma imkanlarını kısıtlamıştır. Özel sektör için ise iç borç stokundan dışlanma ve reel faizlerin yüksekliği, yatırım yapılmasını cazip olmaktan çıkarmıştır. Bu gelişmeler doğrultusunda, kamu altyapı yatırımlarının özel sektör tarafından finansmanı ve işletilmesine yönelinmiştir. Özellikle gelişmekte olan ülkelerde ?Yap İşlet Devret Modeli? kullanılmaya başlanmıştır. Ülkemizde ise son dönemde bu modelle kara sınır kapılarının modernizasyonu gündemdedir. Uzun süre önce inşa edilmiş T.C Başbakanlık Gümrük Müsteşarlığı’na ait tesislerin ve bunların altyapısının günümüz ihtiyaçlarına cevap verebilmesi için iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır. Türkiye’de gerçekleşen ve 300 milyar doları aşan ticaret hacmi içinde kara sınır kapıları aracılığıyla gerçekleşen oran % 40 civarındadır. Aynı zamanda Türkiye’ye giriş ve çıkış yapan yolcuların % 30’undan fazlası kara sınır kapılarını kullanmaktadır. Türkiye’nin, dünya ana ulaşım koridorları üzerinde yer alması, kara sınır kapılarının altyapı durumunu bir kat daha önemli hale getirmiştir. Kara sınır kapılarındaki iyileştirme çalışmaları ülke ekonomisi ve tanıtımı açısından oldukça önemlidir. Bu doğrultuda Türkiye’nin en büyük özel sektör temsilcisi olan Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, kamu kurumlarıyla işbirliği içinde, kara sınır kapılarının modernizasyon çalışmalarını Yap İşlet Devret modeli çerçevesinde yürütmektedir. Karayolu taşımacılığının dünya çapında artan önemi nedeniyle, bu kapılarda verilen hizmet standardının yükseltilmesi ve geçiş işlemleri için harcanan sürenin azaltılması önem arz etmektedir. Bu amaçla mevcut kara sınır kapılarının, gümrük işlemlerinin daha hızlı ve kolay yapılmasını sağlayan ve teknolojik inovasyonlarla uyumlu yeni bir mimari yapı ile değiştirilmesi halinde, işlem sürelerinin kısaltılarak işlem kapasitesinin artırılması hedeflenmiştir. Böylelikle zaman kayıpları ve mali kayıplar azalacak ve sınır kapılarının dış ticarette tercih nedeni olması sağlanacaktır. İleri teknolojik altyapı sayesinde, kaçakçılık ve yasa dışı işlerle mücadele çok daha etkin bir şekilde yapılabilecektir. Bekleme ve işlem sürelerindeki düşüşler sayesinde, kullanıcı tatmini yükselecektir. Modernizasyon çalışmalarında Yap İşlet Devret modelinin kullanımı ile, bu yatırımların finansmanı devlet bütçesine yük getirmeden sağlanacaktır. Diğer taraftan devlet halihazırda elde edemediği vergi gelirlerine de ulaşmış olacaktır. Ayrıca kara sınır kapıları işletme süresi boyunca özel sektörün etkili yönetim biçimi ile yönetilecek ve süre bittiğinde ise devlete modern bir tesis şeklinde devredilecektir. Bu çalışmada da Yap İşlet Devret Modelinin desteklenme nedenleri, kara sınır kapılarının modernizasyonunda tercih edilme sebepleri ve Türkiye’de bulunan kara sınır kapılarının konumları, ne durumda oldukları ve modernizasyonun kapılardaki etkileri üzerinde durulmuştur. Türkiye’de bulunan kara sınır kapılarının Yap İşlet Devret Modeli ile modernizasyonu, modernizasyonun gerekçeleri ve kullanılan bu yöntemin etkinliğinin araştırılması amaçlanmıştır. Anahtar Kelimeler: Yap İşlet Devret Modeli, Modernizasyon, Kara Sınır Kapıları

Kişisel satış sürecinde yaratıcı düşüncenin etkinliği: Hazır giyim sektöründe bir uygulama

Değişmeyen tek şeyin değişimin kendisi olduğu günümüz iş hayatında rekabet üstünlüğü sağlayabilmek ancak değişimi yönetebilmekle mümkündür. Yoğun rekabet koşulları işletmeleri her açıdan yeniliğe zorlamaktadır. Bu nedenle işletmeler pazarlama faaliyetleri başta olmak üzere tüm süreçleri değişime uygun hale getirmekle karşı karşıya kalmıştır. Bu sürecin başarıyla tamamlanabilmesin de ise değişimi sağlayabilecek yaratıcı yeteneğe sahip personelin rolü son derece fazladır. Teknolojik değişim süreciyle ürünlerin standartlaşması ve kalitenin bir zorunluluk haline gelmesi, bunun yanında fiyatın artık yoğun rekabetten dolayı başabaş noktasını geçmesi, pazarlama iletişimini pazarlamanın en önemli rekabet silahlarından biri haline getirmiştir. Bu silah içerisinde de yaygın olarak kullanılan yöntemlerin başında kişisel satış gelmektedir. Gerçekleştirilmiş olan bu çalışma ile kişisel satış sürecinde, farklılığı ve başarıyı yakalayabilmek adına yaratıcılık yeteneğinin ne düzeyde etkili olduğu ortaya konmaya çalışılmıştır. Gerek kişisel bir yetenek olarak gerekse örgütsel yapı içerisindeki yaratıcılık yeteneğinin kişisel satış başarısını nasıl etkilediği belirlenmeye çalışılmış ve kişisel satıştaki başarı değişkenleri ortaya çıkarılmıştır.Araştırma sonuçlarına göre örgütsel yapı içerisindeki yaratıcılığı etkileyen en önemli kavramlar bürokrasi ve formel otoritenin azlığı, risk alma ve personele destek unsurunun sağlanması, dinamik ve rekabetçi bir örgütsel yapının ortaya çıkarılması ve belirli bir düzeyde kişisel yaratıcılık yeteneğidir. Buna bağlı olarak kişisel satış başarısının en önemli değişkenleri ise örgütsel yaratıcılık, bilgi-deneyim ve uygun davranışsal özelliklerdir. Aynı zamanda, örgütsel sürece yansımayan bir kişisel yaratıcılık yeteneği de kişisel satış başarısında etkili olamamaktadır.

Lojistik yönetiminin işletmelerin rekabet gücü üzerindeki etkisini ölçmeye yönelik bir uygulama

Yaşadığımız dönemde işletmeler; fark edilmek, rakipleri ile mücadele etmek, rekabet yarışında öne geçebilmek için faaliyetlerinin her aşamasında başarılı olmak, amaçlarına ulaşmak içinde; değişen talep yapısını ve artan müşteri beklentilerini karşılamak zorundadırlar. Rekabet gücünü artırmak isteyen, rakiplerine karşı üstünlük sağlamaya çalışan işletmeler; başarılı olabilmek için lojistik faaliyetler ve lojistik yönetimi konularına öncelik vermelidir. Özellikle üretim işletmelerinin zamanında, kaliteli ve eksiksiz üretim yapabilmesi, ürünü zamanında müşteriye ulaştırabilmesi için başarılı bir lojistik yönetimi gerçekleştirmeleri gerekmektedir. Lojistik; talebi karşılamak için işletmelerin ürünün üretiminde kullanılan hammaddenin tedarik edilmesi, depolanması, ürünün üretilmesi, depolanması, müşteriye ulaştırılması ve müşteriden gelen tepkilerin tekrar işletmeye ulaştırılması faaliyetlerini içeren bir karşılıklı bilgi akış sürecidir. Bu süreçte işletmelerin etkili bir lojistik yönetimi gerçekleştirmesi gerekir. Günümüzde gelişen teknolojik gelişmeler sayesinde bilgiye ulaşmak çok kolaydır. Böyle bir ortamda müşteriler ihtiyaçları olan ürünü istedikleri kalite ve fiyatta; istedikleri yer ve zamanda bulabilmektedirler. Bu durum; işletmeler için rekabet şartlarının zorlaşması anlamına gelmektedir. Bu ortamda mücadele veren işletmeler tüketici ihtiyaçlarını karşılamada başarılı olmak için faaliyetlerinde ekonomik davranmalıdırlar. İşletmeler; lojistik faaliyetlerini gerçekleştirirken maliyet tasarrufu yaparak, ürettikleri ürünün fonksiyon ve imajında farklılık yaratarak rekabet ortamında lider olmalıdır. Maliyet liderliği yapan işletmeler, üründe yarattıkları farklılığı da kullanarak rekabet güçlerini artırabilirler.Bu çalışmada lojistik yönetiminin rekabet gücünü artırmadaki etkisi ve önemi açıklanmıştır. Çalışmanın sonunda Kayseri Organize Sanayi Bölgesinde faaliyet gösteren işletmelerin bir kısmı incelenmiş ve söz konusu işletmelerin lojistik yönetimleri ile rekabet güçleri arasındaki ilişki araştırılmıştır.

Eğitimde müşteri ilişkileri yönetimi Ankara Üniversitesi fen fakültesinde bir uygulama Customer relationship management in education application in Ankara University faculty of sciences

Son yıllarda teknolojinin büyük bir hızla ilerlemesi, ülkeler arası sınırların ortadan kalkması ve her şeyden önemlisi bilginin her yerden her zaman ulaşılabilir olması müşterilerin bilinçlenmesine dolayısıyla pazarda rekabetin şiddetlenmesine neden olmuştur. Yeni müşterilerin kazanılmasının bir hayli zor olduğu bir rekabet ortamında mevcut müşterilerle olan ilişkilerin son derece başarılı bir şekilde yürütülmesi gerekliliği ?Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY)? kavramını ortaya çıkarmıştır. Endüstri devrimiyle birlikte gelişmeye başlayan pazarlama anlayışı bugüne kadar değişik evrelerden geçmiştir. Müşteri ilişkileri yönetiminin tarihsel gelişimi ve günümüzde geçerli olan müşteri merkezli anlayışın evrimi yaklaşık 150 yıllık bir dönemi kapsamaktadır. Pazarlamanın ilk evresi olan arzın talepten çok daha düşük olduğu üretim odaklı yaklaşımda amaç daha fazla malı üretip piyasaya sunmak iken devamında gelişen satış odaklı yaklaşımda ürün kalitesini yükselterek müşterilerin ilgisini çekmek hedeflenmiştir. Daha sonra hedef pazarın istek ve ihtiyaçlarını belirleyip müşteri tatminini öngören pazarlama odaklı yaklaşım gelişmiştir. Yoğun rekabet ve küreselleşmenin etkisiyle müşterilerin istek ve ihtiyaçlarının giderek artması yeni bir pazarlama anlayışı olan müşteri merkezli yaklaşımı zorunlu hale getirmiştir. Müşteri ilişkileri yönetimi bir işletmede satış ve pazarlama ile birlikte diğer tüm hizmet süreçlerini daha etkin hale getirmek için geliştirilmiş yeni bir stratejidir. MİY, işletmenin tüm fonksiyonları ile birlikte hareket ederek, teknolojik desteği de alıp, mevcut müşteri ve potansiyel müşteri arasındaki boşluğu kapatmak için oluşturduğu ve uyguladığı bir yaklaşımdır. Diğer bir ifadeyle MİY, müşteriyi tasarım noktasına yerleştiren ve müşteri ile yakın ilişki kuran bir yönetim felsefesidir. Bazı işletmeler ise MİY’ni teknolojik getirileri ile birlikte düşünmektedirler. Bu tür firmalara göre MİY, müşterileri izlemek, satış yapmak ve doğrudan kişiselleştirilmiş posta göndermek anlamına gelmektedir. Benzer bir yaklaşıma göre MİY, satışı, müşteri hizmetlerini ve pazarlamayı da kapsayan ve müşteri bağlantılarını yöneten her çeşit yazılımı altında toplayan bir şemsiye olarak tarif edilmektedir. MİY’nin parçaları arasında satış gücü otomasyonu, pazarlama otomasyonu, e-posta yönetimi, veri analizi ve veri depolama yer almaktadır. Ancak MİY bir yazılım programı değildir. Kısaca MİY’ni; satış, hizmet ve pazarlama otomasyonunun bir bileşkesi olarak tanımlamak mümkündür. Müşteri ilişkileri yönetiminin eğitim-öğretim sektöründe uygulanmasına yönelik bu çalışmada öğrencilerin üniversitenin sunduğu olanaklardan memnuniyetlerini ölçmek amaçlanmıştır. Memnun kalınmayan noktaların belirlenerek sorunların giderileceği ve buna bağlı olarak da eğitim-öğretim kalitesinin artırılacağı düşünülmüştür. Artan kaliteyle birlikte daha donanımlı yetişen öğrencilerin ülke kalkınmasına çok daha faydalı olacakları yadsınamaz bir gerçektir. Çalışmanın ilk bölümünde müşteri ilişkileri yönetiminin tarihsel gelişimi, tanımları, önemi, amacı, özellikleri ve boyutları; ikinci bölümde, müşteri ilişkileri yönetiminin uygulama alanları, teknoloji kullanımı ve kaliteli müşteri hizmeti kavramları ayrıntılı bir şekilde açıklanmıştır. Üçüncü bölümde ise Ankara Üniversitesi Fen Fakültesi öğrencilerinin eğitim-öğretim hizmetlerinden memnuniyetlerini ölçmeye dayalı bir anket uygulanmıştır. Araştırma sonucunda öğrencilerin üniversitenin sunduğu hizmetlerden en çok önem verdikleri konunun öğrenimleri sırasında aldıkları akademik rehberlik ve danışmanlık hizmetleri olduğu, ikinci olarak akademik ortam ve öğrenmeyi destekleyici olanaklar olduğu, üçüncü olarak üniversitenin fiziksel koşulları ve öğrencilere sağlanan hizmetler olduğu, dördüncü olarak eğitim-öğretim programlarının geliştirilmesi olduğu ve son olarak öğretim elemanlarının derslere ilişkin ölçme ve değerlendirmeleri olduğu görülmüştür.